La tecnología busca transformar la experiencia del cliente en la sucursal

Buenos Aires.- Con la tecnología, la visita de una clienta a una boutique o negocio de ropa puede convertirse en una experiencia excitante para ella, para alegría (o desesperación) de su acompañante masculino. La habitual y prolongada prueba de distintas prendas se acelerará con la aplicación de sistemas que permitirán proyectar la imagen de la mujer en un espejo en forma de holograma, como se observa en la foto de apertura de esta nota.
Estos sistemas también prometen revolucionar la atención sanitaria, con diagnósticos conjuntos en tiempo real y a distancia, y la enseñanza interactiva. Puede ver algunas de estas aplicaciones en un video más adelante.
La idea que subyace debajo de estas aplicaciones es transformar la experiencia del cliente en las sucursales o puntos de venta de productos y servicios, y cubrirla de interacción. Se trata de conquistar a un consumidor que ya está habituado a tecnologías como la telefonía móvil e Internet. El enfoque es distinto en el caso de la salud o la educación. En los tres casos se observan nuevas oportunidades para proveedores tecnológicos. Un dato sobre el atractivo de este negocio: en 2010 aumentará un 17% el número de sucursales en el mundo, según la consultora Nemertes Research.
Además, entre los fenómenos sociales y laborales generados por las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se encuentra la creación de una fuerza de trabajo cada vez más distribuida y que realiza tareas en forma colaborativa. El surgimiento de este conjunto de profesionales y trabajadores móviles aumentó las necesidades de las áreas de las organizaciones que administran estas tecnologías. El desafío que tienen estas divisiones es ofrecer servicios y aplicaciones a cualquier trabajador y profesional en cualquier lugar y en los distintos dispositivos, en todo momento, sin problemas, de manera confiable y segura.
Video empresarial: Según una investigación de Cisco, se estima que esta aplicación tendrá hacia 2012 una adopción de casi el 80 por ciento. Hoy el 60% del tráfico de la red interna de Cisco es video, que desempeña un papel clave para facilitar la innovación empresarial y un mejor servicio al cliente.
Virtualización de servicios: Esta tecnología permite a las empresas desplegar servicios en las oficinas de las sucursales sin necesidad de soporte en el sitio.
Ahorros operativos: La crisis económica desatada en 2008 obliga a las compañías a buscar diferentes mecanismos para bajar sus costos, y a gestionar mejor su consumo de energía y reducir gastos a través de una mayor visibilidad y controles basados en políticas.
Movilidad: Las aplicaciones y los servicios se ofrecen y consumen cada vez más fuera del perímetro de la empresa, lo que requiere un nuevo enfoque. Para los próximos tres años, se pronostica la llegada de 1.300 millones de nuevos teléfonos móviles.
Según describió en una conferencia de prensa en Buenos Aires Gustavo Maggi, gerente regional de Routing y Switching de Cisco para América latina, estas tendencias convierten “al mundo entero en el nuevo lugar de trabajo”. Y tecnologías como la telepresencia y la videoconfrerencia favorecen el trabajo hogareño. En el caso de esta compañía, el 30% realiza tareas laborales desde el hogar. “Los datos están cada vez más centralizados, mientras empleados y clientes están cada vez más distribuidos”, apuntó el ejecutivo.

Red oculta

La provisión de estos servicios y aplicaciones obliga a cambiar la infraestructura de redes de los operadores de telecomunicaciones. Aquí se genera la oportunidad de negocio para Cisco y sus competidores, como Juniper y 3Com. En el caso de la primera de estas tres compañías, lanzó en la Argentina su nueva línea de ruteadores (routers) ISR, que incluye funcionalidades de movilidad, virtualización y colaboración.
Esta nueva línea, denominada, ISR G2, por sus siglas en inglés, es la primera fase para la construcción de sistemas y servicios de conexión para el usuario.
El ISR G2 busca simplificar la entrega de servicios de conectividad empresarial bajo demanda. Por una parte, el router soporta el despliegue e intercambio de video y los nuevos procesadores de señales digitales de video, y aplicaciones de colaboración, videoconferencia, videovigilancia, señalización digital y telepresencia.
Pero además, permite el despliegue de servicios de virtualización bajo demanda para equipos ubicados en sucursales, mejorando los tiempos de respuesta de las aplicaciones en su uso, además de su gestión en forma remota.
La línea está conformada por tres familias de routers: 1900, 2900 y 3900, segmentadas para los mercados medio, corporativo, sector público y proveedores de servicios.
Según Maggi, ofrece hasta cinco veces más desempeño que la generación anterior, además de reducir el costo total de propiedad, de administración y de consumo de energía.
Cada línea incluye en sistema operativo Cisco IOS 15.0 basado en una licencia para operaciones a selección del usuario. Comprende funcionalidades pre-cargadas para activarse bajo demanda según lo requiera, además de incluir capacidades de seguridad, voz, administración y servicios IP.
Cisco introdujo su primera generación ISR en 2004 y desde entonces vendió más de 7 millones de unidades, 240 mil de ellas en América latina y 26 mil en la Argentina, que están en poder de Telecom, Telefónica, iPlan, Telmex, y firmas como Repsol YPF, Coca-Cola y los bancos Santander Río y Galicia.
Maggi explicó que este lanzamiento apunta a los proveedores de servicios de telecomunicaciones, pero también a cadenas de retail, medicina y educación. Según sus estimaciones, en tres años la mitad del parque de routers de Cisco en el país debería estar renovado con la nueva línea.
Según la consultora Dell´Oro Group, Cisco mantiene en el mundo una cuota del 84% de los ingresos totales del mercado de routers de acceso, que en el segundo trimestre de 2009 generó u$s709 millones. Esta participación podría aumentar si se tiene en cuenta el auge del tráfico de video que se espera para los próximos años.
Alianza con DellOtro jugador importante del mercado de routers, Juniper, que tradicionalmente vende productos a proveedores de servicio telefónico como AT&T, amplió su asociación con distribuidores de tecnología para aumentar sus clientes corporativos.
Esta semana anunció, por ejemplo, un convenio con Dell para vender sus productos realizados por suministradores de equipos, en un esfuerzo por convertirse en una fuente única para las compañías que instalan esta complicada serie de dispositivos de almacenamiento, redes y servidores en sus centros de datos.
Con esta asociación, Dell comercializará, revenderá y suministrará servicio técnico de equipos de Juniper a clientes corporativos, dijeron ejecutivos de ambas compañías.
Conocido como fabricante de PC, Dell también compite con Hewlett-Packard (HP) e IBM a la hora de vender servidores y dispositivos de almacenamiento a empresas.
“Es una ruta adicional hacia el mercado para nosotros”, dijo David Helfer, vicepresidente de fabricación de equipos originales de Juniper.
Los productos objeto de la asociación incluyen los routers MX , alternadores EX, y el sistema operativo “JUNOS” de Juniper.

Fuente Iprofesional.com

Los “hackers” comienzan a apuntar contra los teléfonos móviles

Buenos Aires.- Aunque aún no tienen ni el volumen ni la masividad de sus hermanos de las computadoras, los virus en los teléfonos móviles ya son reales y tangibles, y comienzan a ser cada vez más utilizados por los delincuentes que utilizan aplicaciones de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para cometer delitos como robos de información, estafas y fraudes.
Los “hackers” se enfocan en especial en los equipos de alta gama, como los teléfonos inteligentes (“smartphones”, en inglés), que tienen capacidades de trabajo similares a las de una PC, por el valor de la información que contienen esos dispositivos, de alta penetración en el mercado de ejecutivos y profesionales.
“Las amenazas de malware (código malicioso) que son tan tradicionales en cualquier otro sistema operativo de escritorio, son reales y tangibles en los sistemas operativos para móviles, como Windows Mobile y Symbian, pero aún no se ha convertido en un problema masivo”, explicó a iProfesional.com Cristian Borghello, director de Segu-Info, un portal especializado en seguridad informática.
Esta situación puede deberse a diversos motivos, válidos en la Argentina y América latina, pero algunos de ellos ya no tanto en otros países más desarrollados como Japón, señaló el especialista.
Entre las causas identificadas por Borghello por las cuales aún los celulares no son víctimas masivas de los virus se encuentran:
La incompatibilidad existente entre los sistemas operativos, debido a la falta de standares; y entre los distintos modelos de móviles actuales, aún con el mismo sistema operativo.
La ausencia de una masa crítica de aparatos como los “smartphones”, aunque esto está cambiando.
La experiencia aún novel de los desarrolladores de malware para sistemas operativos móviles.
Aún no se encuentra la forma de obtener dinero rápido a través de ataques a móviles, lo que sí sucede en forma masiva con otros sistemas actuales, como por ejemplo el Windows en las computadoras.
Sin embargo, el spam (envío de mensajes basura) via mensajes cortos de texto (SMS, sigla en inglés) “sí se está convirtiendo en un problema masivo cada vez más común entre los usuarios y por el cual los delincuentes ya se encuentran trabajando para lograr beneficios económicos a través de esta técnica”, advirtió Borghello.
Otro problema es que los teléfonos móviles actuales tienen memoria flash que son legibles desde las computadoras, por lo cual se está utilizando, sin saberlo, el dispositivo como medio de transporte de esa memoria y las amenazas almacenadas allí, apuntó el especialista.
El director de Segu-info aclaró que un virus para sistemas operativos móviles no puede confundirse con uno normal para Windows, Linux o Macintosh, que se almacena en una memoria del teléfono móvil pero que no es capaz de ejecutarse en el dispositivo.
En ese sentido, Claudio Pasik, director de la empresa de seguridad informática NextVision, recordó a iProfesional.com que las aplicaciones que pueden atacar a un teléfono sólo serían aquellas diseñadas en forma especifica para tal fin. ¿Cuándo sucede esto? “Cuando el usuario instala aplicaciones de procedencia dudosa y no certificada, como juegos, aplicaciones financieras, o de cualquier otra índole”, respondió.
Pasik advirtió que “con algunos marcas de terminales se puede forzar a que se solicite esta certificación, que valida que lo que se instala esta libre de spyware (un software espía), o aplicaciones que puedan atacar el contenido del terminal o usarla para generar gastos”.
Daños
¿Cuáles son los daños que pueden cometer los “hackers” a través de virus que infectan los celulares? Pasik detalló que podrían abrir conexiones de Internet no deseadas; bajar información personal como fotos, configuraciones u otros programas; enviar a otro lado la informacion del terminal afectado; interceptar las comunicaciones de datos; phishing; envío de SMS desde la cuenta de la víctima. Incluso, “podrían usar tu acceso a Internet para hacer spybot”, es decir, el armado de redes zombies utilizadas para atacar un objetivo determinado.
“Casi siempre se trata de robo de información y el uso de tus recursos sin pagar. Aun no es muy común ver este tipo de aplicaciones maliciosas en celulares, pero el peligro existe y sólo van a entrar por ahora cuando el usuario los instale”, aclaró el especialista.
Un foco de contagio de virus, que no afecta al terminal ni sus recursos pero si la información contenida en él, es el modo “acceso de datos”. En este caso, “podría pasar que al momento de conectar el terminal a una PC en modo datos un virus de la computadoa ataque la información contenida en el teléfono”, señaló Pasik.
Peligros físicosActualmente el mayor problema que enfrentan los usuarios de móviles es el robo del aparato, recordó Borghello. “Aunque esto pueda parecer trivial, hay que recordar que lo que el usuario pierde no es el costo del móvil, sino el de la información almacenada allí, lo cual implica contactos, información sensible, imágenes, videos, etc”, remarcó.
En coincidencia con Pasik, el director de Segu-info sostuvo que la incorporación de nuevas tecnologías a los “smartphones”, como las comunicaciones inalámbricas vía Wi-Fi y Bluetooth y la “falta de concientización de los usuarios” en estos sistemas, abren la posibilidad de que terceros puedan conectarse al equipo sin conocimiento ni consentimiento de la persona que utiliza el equipo, con los riesgos que ello implica.
Prevenciones¿Cómo se pueden prevenir estas amenazas? Pasik apuntó al respecto que los teléfonos con información valiosa deberían ser de marca reconocida con un seteo de verificación y una firma de software a instalar. Y también recomendó:
No instalar cualquier aplicación disponible por Internet.
Instalar antivirus como Fsecure, Symantec u otros que tienen versión para móviles, aunque no todos los sistemas operativos de teléfonos lo soportan.
Borghello recomendó cuidar la forma de conexión del dispositivo, asegurando que sólo se conecte cuando el usuario lo requiera. También sugirió:
Cuidar el dispositivo para que no se robado o, si esto sucede, que la información almacenada, no sea accesible, por ejemplo cifrándola.
Comenzar a evaluar soluciones antivirus y antispam de SMS que protejan al usuario de las amenazas que han comenzado a aparecer y que buscan infectar el sistema operativo del aparato.
Utilizar el dispositivo en forma responsable e intentar que las conexiones establecidas sean cifradas o se utilicen protocolos de comunicación seguros que no permitan la intervención o "escuchas" de las mismas.
Planeta BlackBerryLos BlackBerry son los teléfonos que difundieron el concepto de “smartphone” en el mundo, en especial en el segmento corporativo, lo que los convierte en un blanco apetecible para los “hackers”. Pablo Kulevicius, gerente de seguridad de RIM, el fabricante de estos equipos, para América latina, dijo que las amenazas tecnológicas más habituales que tienen los usuarios de los BlackBerry son “el tamaño reducido, la ultraportabilidad, la capacidad de almacenamiento de datos y la conexión permanente a la red”.
Kulevicius se diferenció de Pasik y Borghello al afirmar ante iProfesional.com que “la Argentina es tan vulnerable como el resto del mundo a ataques dirigidos a dispositivos móviles, no es una cuestión tecnológica sino de incentivos”.
Esos estímulos aparecen cuando los usuarios guardan información de importancia, como por ejemplo agendas de contacto, lista de claves de acceso, y transmiten datos valiosos tales como “home banking”, conexión a intranet corporativa con sus teléfonos celulares. En estos casos, “existe un incentivo para utilizar las plataformas móviles para apoderarse de ellos”.
Kulevicius recordó que los BlackBerry incorporan características de seguridad como “encriptación, firewall (cortafuegos), control de aplicaciones, que ayudan a minimizar estas amenazas”.
Por ejemplo, implementa por defecto protecciones para datos en reposo (protección de contenido por encriptación), datos en tránsito (encriptación de transporte), control de accesos al smartphone (firewall para todos los canales de comunicación -red de operador, WiFi, Bluetooth, etc.) y de aplicaciones (listas permitidas, permisos por aplicación, ambiente controlado de ejecución -sandbox). Estas características de seguridad se incorporan en forma estándar en la solución, no son opcionales ni de terceras partes.
¿Cómo se actualiza el sistema operativo del BlackBerry? Por medio de una actualización de firmware, homologado por los proveedores del servicio de telefonía celular y luego ofrecido a sus clientes, respondió el ejecutivo de RIM.
Existen varias alternativas están disponibles para la instalación, ya sea corriendo un simple instalador en una PC o computadora Mac y conectando el dispositivo por USB, o utilizando una página de intranet/Internet especifica con el software homologado (WebSL), o a través del aire si este servicio es ofrecido por el operador.
“El usuario debe acompañar estas características con un comportamiento precavido”, advirtió Kulevicius, quien enumeró los siguientes consejos:
Utilizar siempre una contraseña de acceso al “smartphone”.
Usar la función de autobloqueo.
Cambiar la contraseña regularmente.
No tener contraseñas de acceso ni anotadas en papeles ni brindarlas a terceras partes.
No dejar el teléfono sin bloquear en lugares públicos.
No instalar aplicaciones no certificadas.
Habilitar la protección de contenido ofrecida por el “smartphone” incluso en memorias extraíbles.
Para el ejecutivo de RIM, “más allá de las soluciones tecnológicas, el usuario tiene que estar concientizado y comportarse en forma segura al respecto para evitar ataques del tipo de la ingeniería social”.

Fuente Iprofesional.com

Llega a la Argentina la tecnología que permite ver a través de las paredes

Buenos Aires.- El auge de la delincuencia abre nuevos negocios para las tecnologías de la información y la comunicación, tanto en la seguridad pública como en la privada. Algunos de ellos son los referidos a la video vigilancia, el control de accesos a las sedes de las organizaciones, las comunicaciones entre vigiladores y la inspección de personas y objetos sospechosos.
Una de las tendencias en estos desarrollos de control en los últimos años fue llevar la convergencia de los datos y las comunicaciones a la palma de la mano del usuario. Pero existen tecnologías que necesitan un despliegue mucho más grande que el de un celular o un equipo tradicional de comunicaciones.
Sin embargo, pareciera que ese tiempo ha llegado en el caso de la seguridad pública y privada, para situaciones tan diversas como el rescate de rehenes de un secuestro o acciones antiterroristas o la seguridad corporativa.
La unidad de negocios de Movilidad Corporativa para Gobierno y Empresas de Motorola presentó en la Argentina, junto con la compañía israelí Camero, dos equipos que permiten visualizar a través de paredes sólidas en situaciones de emergencia u operaciones tácticas.
Camero es una firma con participación de Motorola como inversionista que desarrolla desde 2004 equipos para la seguridad pública. Su marketing manager, Joseph Gonen-Gertz, arribó a Sudamérica desde Israel para mostrar los dispositivos que, según explicó a iProfesional.com Pablo Orsei, country manager de Motorola en la Argentina, se comercializarán entre las fuerzas de seguridad y policiales federales y provinciales.
También los bomberos y organizaciones de socorro pueden recurrir al equipo. Incluso en el ámbito privado, dijo Orsei a este medio, para acciones de “seguridad VIP”, expresó, como el chequeo previo de un ámbito de reunión.
Con un peso de sólo 15 kilogramos, este radar genera imágenes de lo que sucede del otro lado de muros de entre medio metro y 0,75 metro de espesor y puede ser transportado en un bolso.

Ventaja operativa

Con este dispositivo, que comercializará Motorola en el país en forma exclusiva, las fuerzas militares y policiales obtendrán una ventaja operativa, porque podrán confirmar áreas seguras y evitar sorpresas en operaciones de rescate de rehenes, asaltos, entradas con explosivos, capturas de alto riesgo, etc.
Este dispositivo identifica seres vivos, los cuales aparecen como imágenes en dos dimensiones (2D) en la versión portátil y, en 3D, en otra versión del producto.
Información como el número de personas con vida, la ubicación física y eventuales cambios de posición (sentado, de pie, etc.) pueden ser identificados con el dispositivo.El equipo también permite diferenciar la presencia de adultos, niños y animales, o bien detectar si una persona está inconsciente.
No obstante, en el caso de víctimas fatales, las identifica como si fueran un objeto normal y sin vida dentro del recinto observado.
Además de personas y objetos, el equipo proporciona una noción de la configuración del ambiente, si es abierto o no, la ubicación de las paredes, esquinas, áreas abiertas, lugares escondidos, tales como paredes dobles, nichos, techos, subsuelos e incluso la disposición de los muebles.
Los equipos, llamados Xaver, vienen en dos modelos: el 800, creado en 2006, para trabajos de inteligencia, y el 400, de 2008, para operaciones tácticas.
El dispositivo permite responder a cuestiones tácticas, sobre la seguridad del ingreso a un ambiente, si es el momento ideal para entrar y si es necesario el ingreso.
Las situaciones para aplicar son muy variadas: Rescate de rehenes, acciones antiterroristas, combates urbanos, operaciones de inteligencia o espionaje, vigilancia, entradas con explosivos, asaltos a edificios tomados, capturas de alto riesgo y operaciones antidrogas.
Motorola tiene tres segmentos principales de negocio: Los teléfonos móviles, donde en los últimos fue de capa caída en cuanto a ventas; los equipos para operadores de telecomunicaciones, y los dispositivos para comercio y gobierno. Los Xaver se inscriben en esta última área, donde la compañía mantiene su posición de liderazgo en cuanto a comunicaciones militares y de seguridad.
El 800 y el 400 tienen puntos en común en el funcionamiento: Son radares que envían una señal de ultra amplitud de banda (UWB, sigla en inglés) y reciben el rebote de las señales con los objetos que están al otro lado de la pared.
Así, se pueden registrar si hay objetos inanimados y el movimiento de personas al otro lado de la pared. Esta debe ser de cemento, plástico, ladrillos, concreto y madera, aunque no metal sólido. El sistema puede grabar hasta 8 horas de imágenes con puntos de colores diferentes que equivalen a personas en movimiento en la pantalla.

Datos personales

El equipo también permite registrar la estatura de las personas, y otros datos como el ritmo cardíaco y respiratorio.
En el caso del 800, funciona con un trípode, y se puede cargar en una mochila. Las emisiones de radiofrecuencia tienen una penetración de 20 metros desde donde se encuentran las antenas. No es necesario que tengan contacto con la pared. Las imágenes se proyectan en tiempo real en una pantalla a través de un cable de 25 metros de largo. Funciona con batería de 2 horas de autonomía o estar conectado a una fuente de corriente alterna y puede grabar hasta 8 horas de video en una tarjeta SD.
“No es una cámara de video”, aclaró Vázquez, quien explicó que las imágenes del 800 pueden ser proyectadas en 3D y en 5 marcos por segundo (FPS).
El modelo 400 pesa apenas 3 kilogramos, tiene el mismo nivel de penetración que el 800 pero las imágenes solo pueden ser 2D. Sus baterías tienen autonomía de 7 horas.
Consultado por iProfesional.com sobre la transmisión de las imágenes en forma inalámbrica, Vázquez reconoció que se encuentra en fase de desarrollo. En el futuro, las imágenes podrán emitirse por vía Wi-Fi u otro sistema de comunicación a terminales móviles o incluso a un comando operativo central, desde donde se resolverá cómo actuar ante una situación de conflicto o inseguridad.

Fuente Iprofesional.com